中国铁路南宁局集团有限公司南宁通信段采购公告

（采购公告:WX-02号）

一、采购条件

采购人为中国铁路南宁局集团有限公司南宁通信段，采购项目资金已落实，依据南宁局集团公司采购管理办法、南宁通信段业务外包采购管理办法，具备采购条件。

二、采购内容

1.项目名称：中国铁路南宁局集团有限公司南宁通信段核心网GRIS设备维保采购项目。

2.项目内容：

采购核心网GRIS设备维保。

3.主要依据：根据《铁路通信维护规则-综合管理》（铁总运﹝2014﹞295号）第3章维护管理，设备维护单位因技术能力或维护手段等原因无法自行完成的维护项目，可采用委托维护保障服务方式（简称维保）。

4.需要采购维保清单：

三、供应商资格要求：

1.投标人必须是在中华人民共和国境内依法注册，符合所投项目经营范围，能够独立承担民事责任的法人企业或其它组织。

　　2.投标人或其投标产品不存在国家行政机构、中国国家铁路集团有限公司信用评价、质量检查、招投标或物资供应等方面处于暂停合作、禁止采购、停用的状态。投标人所投铁路产品无国家铁路局或中国国家铁路集团有限公司质量监督检查或抽查不合格情形（复查通过除外）。投标人没有被工商行政管理机关在全国企业公示系统（www.gsxt.gov.cn）中列入严重违法失信企业名单。投标人没有被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级共享平台中列入失信被执行人名单。投标人没有与招标人及其所属单位正在进行仲裁或诉讼。投标人或其投标产品在招标人及其所属单位因质量、履约、廉洁等方面造成较大负面影响，受到招标人相应处理的，按招标人有关规定期限执行。

3.投标人财务状况良好，提供近两年来的企业年度财务会计报表（至少一年），包括资产负债表、现金流量表、利润表的复印件并加盖公章。投标人因成立时间较短，无法提供企业年度财务会计报表的，应提供成立以来的财务状况表并加盖公章。

4.投标单位在人员、设备、资金等方面具有相应的维保能力。投标人2017年来有与铁路设备管理单位签订的维保供货合同一份。

四、技术、质量和服务要求：

（一）供货方提供服务的要求：

1.满足铁路及行业标准。

2.资方提出技术支持服务需求后（以电话、传真或邮件方式），供方应根据服务需求的缓急做出响应。一般情况，供方应在1日内给予响应，供方应按资方要求到达资方指定现场提供技术支持服务。

如遇紧急情况，为保证系统的运行安全，供方应在接到资方通知后（以电话、传真或邮件方式）立即响应，并在8小时内到达资方指定维护现场进行技术服务，具体技术支持服务流程、手续及服务等级请参见本合同“附件1： GRIS设备维护保障服务规范”。

2.供方在提供技术支持服务期间，由资方负责提供必要的人员配合、测试仪表、GRIS备品备件库中有的备件，并负责到达现场的交通（南宁市区内除外）。

3.在现场技术支持服务完成后，供方需在5日向资方提交服务报告。

4.供方技术人员在技术支持服务期间，应严格执行资方的有关各种安全操作规程和安全生产有关规定，杜绝违章作业，防止行车、人身伤亡事故，供方要做好本方人员人身安全防护管理控制工作；在现场技术支持服务期间供方接受资方的管理，对不能胜任的供方技术人员，资方有权要求予以更换。

5.如因供方原因不能及时消除故障由此带来的后果由供方承担。

（二）验收标准及方法：

1.资方及其代表有权对服务质量进行评定、考核，以确定服务内容、质量是否与要求一致。

2．出现验收不合格、服务不到位、违约等情况时，资方应迅速以书面形式通知供方，供方收到资方书面通知后，应在7天内给予答复和处理。

3．如供方对资方提出的质疑和要求，采取不理睬、不处理、拖延推诿的，影响资方工作生产的，资方有权从给付给供方的款项中扣减相应的费用。

五、采购人联系方式

1.报名时间：2021年4月12日至2020年4月16日每天上午8:30-12:00，下午14:30-17:30。

2.报名联系人：陈工，电话：15177168972，传真：0771-2730906，邮寄地址：广西南宁市青秀区南宁东站站北东路5号。

中国铁路南宁局集团有限公司南宁通信段

日期：2021年4月12日

附件1：GRIS设备维护保障服务规范

GRIS设备维护保障服务规范

供方将对（资方所在铁路局管界）GRIS系统提供技术支持服务。服务内容主要包括两个方面：其一：通过实施预防性的维护措施（系统健康检查、软件补丁加载等），使系统能够处于良好的工作状态，消除潜在的故障隐患，防患于未然。其二：通过专业、及时的技术支持服务，在第一时间内完成GRIS系统故障的诊断和排除，减少故障对铁路营运的影响。

GRIS系统维保服务规范应该符合铁总运【2014】295号《铁路通信维护规则》及相关总公司技术规范标准要求。

GRIS系统设备故障级别定义

GRIS通信设备故障级别分为三个级别，分别是紧急故障、严重故障和一般故障。故障级别分别定义如下

紧急故障

主要指GRIS设备及网管设备在运行中出现系统瘫痪或服务能力丧失，导致系统的基本功能不能实现或全面退化的故障。该类故障对于系统性能、承载业务产生直接影响,需要立即采取纠正措施来解决的问题。包括：

全部或其中一个服务器故障；严重影响服务，或以及资方的要求，双方协商作为紧急故障对待的其它情况。严重故障

主要指GRIS设备及网管设备中出现的间接影响服务，即系统性能或服务部分退化存在业务中断的潜在隐患。该类故障对系统性能、承载业务没有产生直接影响。包括：

丢失关键功能的冗余（即：控制、接口、电源及冷却设备）；系统无法自动进行重新配置； 无法执行维护或发现操作； 任何功能可视性及/或诊断能力的丧失；系统无法提供任何所需的系统紧急/重要告警；完全无法访问设置。以及资方的要求，双方协商作为严重故障对待的其它情况。

3.一般故障

指紧急和严重故障以外的其他故障，该类故障不会削弱系统功能和影响系统承载业务。

维保服务项目及分类

1.服务项目及分类

维保服务项目分为技术支持、硬件支持、培训、巡检和第三方支持等五类，具体见下表。

表2-1 维保服务项目一览表

维保服务项目的内容及要求

3.1 技术支持服务类

在维护设备过程中，资方维护人员遇到使用中的疑难或者自己不能解决的技术故障时，可通过电话或其他方式向供方提出服务请求。供方接到技术支持的服务请求后，指派相应的维护工程师和资方提出服务请求的人员进行沟通，通过电话支持、远程技术支持及现场技术支持等方式向资方设备维护人员提供技术支持。

3.1.1咨询和电话支持服务

1.服务定义

资方的运维人员在维护中遇到使用中自己不能解决的设备严重故障和严重故障时，通过电话、传真或电子邮件的方式向供方提出服务请求。供方在规定的时间内进行响应，解答资方疑问，指导资方运维人员排除设备故障。对于此种方式无法解决的问题，升级到远程技术支持或现场技术支持，紧急故障直接进入“紧急故障排除服务”。

2.服务要求

（1）供方应设立客户支持中心，配备足够的专业技术人员解答客户提出的问题，提供包括被叫付费方式的7×24小时服务热线电话，如果服务号码需要更改，至少提前三天以书面形式（含传真）通知到资方的主管部门。

资方在遇到使用中的疑难或者设备出现不正常状态，主要通过电话方式，也可以通过传真、电子邮件等方式向供方工程师寻求技术支持和帮助。

（2）响应时间

是供方在收到资方的电话、传真、电子邮件等方式的请求后，到与资方明确服务内容，开始帮助资方进行故障定位或开始制定解决方案的时间。

表3-1：相应时间表

（3）解决时间

是供方接到资方申告到最终解除资方疑问或恢复设备故障的时间（ 故障在一定时间内不再复现为视为解决）。

表3-2：解决时间表

3.1.2远程技术支持服务

1. 服务定义

对于通过电话咨询和支持服务不能解决的设备故障，供方在征得资方用户同意后，采用远程拨号手段，将用户设备与工程师所在地维护终端连通（资方设备具备远程维护条件），在远端对用户设备进行诊断，提出解决问题的方案，并最终解决问题。

2. 服务要求

（1）相应时间

远程技术支持服务响应时间是指从双方确认电话指导不能排除故障到供方维护工程师远程登录到服务器的时间， 对于不同级别的故障的响应时间要求见表3-3。

表3-3：远程技术支持响应时间表

（3）解决时间

是供方接到资方申告到最终解除资方疑问或恢复设备故障的时间（ 故障在一定时间内不再复现为视为解决）。

表3-4：远程技术支持解决时间表

3.1.3 现场技术支持服务

1.服务定义

对于通过电话支持服务和远程技术支持服务都不能解决的一般和严重设备故障，供方安排经验丰富的维护工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。

2．服务要求

（1） 如果双方对故障级别和紧急程度认定不一致，应以高级别为准，按照高级别的故障处理程序进行服务。事后双方对故障的级别进行确认，今后类似的故障按照双方确认的级别进行服务。

（2） 供方维护工程师在进行现场故障排除服务前应作好必要的准备，包括查阅客户和设备档案，了解设备运行情况及设备以往所发生过的问题的处理办；准备现场技术服务所需工具和资料等。

（3）供方维护工程师抵达资方的现场，首先提交技术服务申请报告给现场负责人签字确认；制定出故障解决技术方案后需要经资方设备维护工程师批准后，由资方技术人员具体实施方案； 或在资方允许下，由供方的维护工程师进行具体实施；要避免因盲目动手给 资方造成损失，在必须进行系统重装或系统启动等较大运作时，须经现场资方的维护主管批准方可实施。供方维护工程师在处理故障时不能影响到设备的正常运行，并应有资方的维护人员在场协同处理。

（4）现场故障处理服务完成后，供方技术人员要向资方提交现场技术服务报告，资方对现场技术服务报告签字确认，双方各自存档；针对本次服务的相关内容供方技术人员要对用户进行解释说明和现场培训。

（5） 响应时间

现场技术支持响应时间是指在双方确认需要进行现场技术支持后到达资方的设备现场之间的时间。对于一般故障和严重故障，相应的现场技术支持服务的响应时间要求见表 3-5。

表 3-5 现场技术支持响应时间表

（6）解决时间

现场技术支持解决时间是指在供方接到用户申告故障后到故障基本排除的时间，根据故障级别和服务级别的不同， 相应的解决时间要求见表 3-6。

故障级别	解决时间
紧急故障	120分钟
严重故障	2天

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