中国电信股份有限公司丽水分公司2021-2022年业务外包服务项目 招标公告

本招标项目为【中国电信股份有限公司丽水分公司2021年-2022年业务外包服务】项目，（招标编号：【ZJLS20210005】），招标人为【中国电信股份有限公司丽水分】公司，招标代理机构为【华信咨询设计研究院有限】公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1.项目概况与招标内容

1.1项目概况

【本项目为中国电信股份有限公司丽水分公司2021-2022年业务外包服务项目，项目预算为：【4500】万元（【含税】）】。

1.2招标内容

本次项目拟采购丽水电信业务外包服务，含综合信息话务接续，营业服务，业务受理与质检，客户投诉处理与维系服务，门店服务与支撑，电信业务销售（含代收通信费用，电信充值卡销售）等业务。

本次招标涉及的主要评估产品品类：服务-渠道服务。

【本项目将按照《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》（具体网址链接：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/news/displayNews.do?id=97010&enString=a0af62f1b5009c69b3bd1b2253e1538f）。】

1.3本项目不划分标包。

1.4框架合同有效期为：【自合同签订之日起2年。若框架协议有效期满，但采购规模未达到本次框架合同规模金额，经招标人与中标人双方协商可延长本框架合同有效期，但最长延期不超过6个月。若框架协议有效期未满，但实际执行订单合计金额达到框架合同规模金额，则框架合同自动结束。】。

1.5续签计划：【有】。【本次招标的中标人如果每年度考核均不低于90分，且承诺续签合同服务不低于原合同服务标准、续签单价不高于原单价，可续签2次、每次1年。】

1.6服务地点：【浙江丽水市本级、莲都、南城、青田、缙云、松阳、遂昌、云和、景宁、庆元、龙泉。】。

1.7★本项目【设置最高投标限价】，投标人在各服务项单价基准价（酬金标准值）基础上报投标折扣率。最高投标折扣率（非off）为100%，投标折扣率超过最高投标折扣率（非off）的其投标将被否决。

2.投标人资格要求

2.1投标人基本资格要求

2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。投标人注册资本或开办资金应不低于【1000万元（含）】人民币。（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照投标文件递交截止之日中国人民银行公布的汇率中间价换算成人民币）。【法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。同一法人授权多个不具备法人资格的分支机构同时参加本项目，或该法人与其下属不具备法人资格的分支机构同时参加本项目，均视为同一投标人参与投标。】

2.1.2 本次招标不接受联合体投标。

2.1.3 投标人应承诺中标后向招标人开具符合招标人要求的增值税专用发票。

2.1.4 【业绩要求：提供至少1个2018年1月1日（含）（以合同签订日期为准）至投标文件递交截止之日的业务服务外包（如营销服务外包或客户支撑服务外包等）的类似项目业绩案例。需提供合同关键页复印件，证明材料如为单项合同，须提供合同、服务内容页、金额页、双方签字盖章页等关键页；若提供的是框架合同，须提供合同、采购清单页、双方签字盖章页等关键页，同时还需提供合同订单或结算单或发票。（其中结算单价、折扣等信息可隐去，但结算总价必须体现）】。

2.1.5投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.2投标人不得存在下列情形之一：

为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

被依法暂停或取消投标资格的；

被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

在最近三年内（自2018年3月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

在最近五年内（自2016年3月1日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

在最近五年内（自2016年3月1日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。】

2.3法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件的获取

4.1招标文件获取时间:【2021年4月1日9时00分至2021年4月6日17时00分】（北京时间，下同）。

4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录【“中国电信阳光采购网电子招投标交易平台(https://42.99.33.235/TPBidder)”】（以下简称“平台”）进行本项目招标文件的登记申领。未在平台注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”

4.2.2在平台登记申领招标文件时须上传以下文件的电子版扫描件：

（1）【税务信息表并加盖财务专用章，格式如下：】

（2）购买招标文件的费用支付凭证；

（3）【增值税一般纳税人证明文件（增值税一般纳税人须提供）。】

4.3招标文件费用：每套售价【300】元人民币，售后不退。支付要求：【华信电子采购平台注册帐号：未注册用户，需输入网址（https://hxcg.hxdi.cn/），点击“招标系统注册”，根据操作手册完成在线注册并联系代理机构人员完成审核（联系方式详见9.联系方式。注册步骤、支付步骤详见网站：【采购电子平台操作手册（供应商）】）。注册成功后，点击“招标用户登录”，根据操作手册完成招标文件费用缴纳（说明：华信电子平台仅用于缴纳招标文件费用及申请招标文件费用发票）。】。

5.投标文件的递交

5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：【2021年4月21日9时00分】。

5.2纸质投标文件递交地点：【浙江省丽水市莲都区丽青路466号丽水电信13楼会议室】。

5.3电子投标文件的递交：【通过中国电信阳光采购网电子招投标交易平台(https://42.99.33.235/TPBidder)提交。投标人应在投标文件递交截止时间之前通过交易平台完成加密电子投标文件的上传。投标人未在交易平台进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过交易平台提交电子投标文件】。

电子投标文件递交及解密异常时的处理方式：【不适用[适用于纸质传统招标]】/【当电子投标文件上传异常时，投标人应及时联系平台技术支撑人员解决。若在投标文件递交截止时间之前仍未解决，投标人须在投标截止后的【30分钟内】将操作失败的系统桌面的全幅截图提交招标代理机构，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准。如投标人按要求提供全幅截图但未递交纸质投标文件的，不加密电子投标文件同时失效并予以退回，其投标无效。

电子投标文件成功上传但因平台原因导致解密异常时，招标人/招标代理机构导入投标人递交的不加密电子投标文件，不加密电子投标文件经平台校验通过的视为解密成功，该投标人的投标文件以不加密电子投标文件为准，纸质投标文件失效；校验失败或未递交不加密电子投标文件的，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，电子投标文件失效,未递交纸质投标文件的，其投标无效。

因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败的，不加密电子投标文件、纸质投标文件均同时失效并予以退回，其投标无效。投标人电子投标文件上传异常但未按要求提供全幅截图的或电子投标文件成功上传但因投标人原因导致解密异常的，均视为因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败。】

5.4本项目将于上述同一时间、地点进行开标，【招标人/招标代理机构】邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

5.5招标文件要求递交纸质投标文件的，出现以下情形之一时，【招标人/招标代理机构】不予接收：

5.5.1逾期送达或者未送达指定地点的；

5.5.2未按照招标文件要求密封的；

5.5.3未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

6．投标人注册

6.1中国电信阳光采购网电子招投标交易平台注册及CA证书办理[适用于电子招标，传统纸质招标时删除此段]

6.1.1平台注册