国家税务总局济南市税务局12366和12345热线坐席服务外包项目公开招标公告

2021年03月10日 15:40 【】





公告概要：

公告信息：
采购项目名称	国家税务总局济南市税务局12366和12345热线坐席服务外包项目
品目	服务/信息技术服务/呼叫中心服务
采购单位	国家税务总局济南市税务局
行政区域	济南市	公告时间	2021年03月10日 15:40
获取招标文件时间	2021年03月11日至2021年03月17日 每日上午:8:30 至 12:00下午:13:00 至 17:00（北京时间，法定节假日除外）
招标文件售价	￥300
获取招标文件的地点	济南市经十路5777号万科金域中心A座2805室
开标时间	2021年03月31日 09:30
开标地点	济南市经十路5777号万科金域中心A座28楼开标室
预算金额	￥306.000000万元（人民币）
联系人及联系方式：
项目联系人	孙老师
项目联系电话	0531-87949432
采购单位	国家税务总局济南市税务局
采购单位地址	济南市历下区舜泰北路1001号
采购单位联系方式	孙老师，0531-87949432
代理机构名称	山东广信招标有限责任公司
代理机构地址	济南市经十路5777号万科金域中心A座2805室
代理机构联系方式	王伟，刘新新0531-86955466

项目概况 国家税务总局济南市税务局12366和12345热线坐席服务外包项目 招标项目的潜在投标人应在济南市经十路5777号万科金域中心A座2805室获取招标文件，并于2021年03月31日 09点30分（北京时间）前递交投标文件。



一、项目基本情况



项目编号：GXZB2021-03-29



项目名称：国家税务总局济南市税务局12366和12345热线坐席服务外包项目



预算金额：306.0000000 万元（人民币）



最高限价（如有）：306.0000000 万元（人民币）



采购需求：

确定一家承接单位，采用省市级远程支持的服务模式，统一使用国家信息产业部核批的全国税务机关特服号12366和市属67812366热线，为纳税人开展语音（包括自动语音服务和人工坐席服务）、网络及自媒体服务，自动语音服务提供全天候24小时服务，在工作时间（5*8小时）提供人工话务和网络在线服务，承办市政府12345热线工单转办处理工作。具体内容详见招标文件。



合同履行期限：2021.4.1-2022.3.31。



本项目( 不接受 )联合体投标。



二、申请人的资格要求：



1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；



2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

未列入“信用中国”网站、的失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。



3.本项目的特定资格要求：无



三、获取招标文件



时间：2021年03月11日 至 2021年03月17日，每天上午8:30至12:00，下午13:00至17:00。（北京时间，法定节假日除外）



地点：济南市经十路5777号万科金域中心A座2805室



方式：凡有意参加本次采购的供应商须联系代理机构，按代理机构要求填写获取文件登记表、提交标书费（电子邮箱：sdgxzbgs990@163.com；开户名称：山东广信招标有限责任公司；开户银行：民生银行济南分行文东支行；账号：1609012830003492）。



售价：￥300.0 元，本公告包含的招标文件售价总和



四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

提交投标文件截止时间：2021年03月31日 09点30分（北京时间）



开标时间：2021年03月31日 09点30分（北京时间）



地点：济南市经十路5777号万科金域中心A座28楼开标室



五、公告期限



自本公告发布之日起5个工作日。



六、其他补充事宜

1.最高限价：306.00万。

2.本公告期限：5个工作日。

3.依照《财政部办公厅关于疫情防控采购便利化的通知》（财办库〔2020〕23号）、《关于疫情防控期间开展政府采购活动有关事项的通知财办库〔2020〕29号》等相关政策的规定，为做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控，有效减少人员聚集，保障相关人员的生命安全和身体健康，请各供应商仅派1名授权代表携带响应文件等相关资料到达开标现场。





七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。



1.采购人信息



名 称：国家税务总局济南市税务局　　　　　



地址：济南市历下区舜泰北路1001号　　　　　　　　



联系方式：孙老师，0531-87949432　　　　　　



2.采购代理机构信息



名 称：山东广信招标有限责任公司　　　　　　　　　　　　



地　址：济南市经十路5777号万科金域中心A座2805室　　　　　　　　　　　　



联系方式：王伟，刘新新0531-86955466　　　　　　　　　　　　



3.项目联系方式



项目联系人：孙老师



电　话：　　0531-87949432