| 1 | 太极计算机股份有限公司 | 残疾人证“跨省通办”系统建设 | 1、制定残疾人证业务同步流程和数据流转相关标准规范。
2、升级残疾人证管理系统，改造开发相关功能，包括改造系统工作流引擎、实现数据源异地实时同步、完善数据查询统计等功能。
3、全面开展与国家政务服务平台及各省级政务服务平台的对接，实现全过程数据及评价数据的实时交换和共享等功能。
4、支持与自建省份系统的对接。配合与北京、天津、黑龙江、上海等自建省份系统的联调和数据实时交换与共享。
5、完成与中国残联统一身份认证等其他系统适配改造。 | 投标方提供5×8小时的热线支持、现场服务；提供其他形式7×24小时技术热线、现场服务、即时通讯支持等。要求服务响应不低于95%，故障处理率不低于95%。
具体响应时间要求如下：
工作时间内：
(1)关键节点设备：响应时间<0.2小时；抵达现场<0.5小时；解决问题<2小时；
(2)业务系统：响应时间<0.2小时；抵达现场<0.5小时；解决问题<2小时；
(3)数据库：响应时间<0.2小时；抵达现场<0.5小时；解决问题<2小时；
非工作时间：
(1)关键节点设备：响应时间<1小时；抵达现场<2小时；解决问题<4小时；
(2)业务系统：响应时间<1小时；抵达现场<2小时；解决问题<4小时；
(3)数据库：响应时间<1小时；抵达现场<2小时；解决问题<4小时；
其他情况：
超过规定时间未解决的问题，要求投标方以书面方式向用户提交解决办法及说明；对于保修维护范围内硬件设备，必须提供备件先行服务，当设备出现硬件故障无法正常使用时，12小时内提供备机到故障现场并恢复故障。 | 8个月 | 按照《国务院办公厅关于加快推进政务服务“跨省通办”的指导意见》和《全国一体化政务服务平台“跨省通办”服务专区建设规范》要求，根据残疾人证“跨省通办”业务流程、操作步骤和要求，对残疾人证事项涉及的系统流程、功能进行改造和升级优化，与国家及省级政务平台、地方残联自建系统之间开展业务流程对接和数据对接，实现残疾人证事项业务同步与数据流转。 |
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