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上饶市人民政府办公室市本级2021年2至3月政府采购意向20210223001

为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定，现将 上饶市人民政府办公室市本级 2021年2至3 月采购意向公开如下：

采购单位	采购项目名称	采购品目	采购需求概况	预算金额（元）	预计采购时间	备注
上饶市人民政府办公室市本级	上饶市“12345”政务服务热线呼叫服务	C0209呼叫中心服务	上饶市“12345”政务服务热线实现呼叫服务外包。服务范围包括但不限于：组建及管理呼叫服务团队；提供每周7天，每天24小时热线呼叫服务；受理、录入、交（转）办、催办、督办、回访群众通过政务服务热线电话、网站、信箱、手机APP等渠道反映的诉求；与省级平台对接，受理属于我市办理的省级平台转办事项；定期以书面形式提供群众诉求中存在的热点、难点问题，及时反馈涉及安全隐患的紧急问题、重点敏感问题或影响较大的难点热点问题；定期更新维护平台信息知识库，做好知识点采编、核对、反馈，避免重复、错误和疏漏；按时做好对新知识点的学习和培训；定期开展业务培训及技能考核，定期开展呼叫服务平台通信、网络故障检查和数据备份工作，确保平台运行稳定及数据安全，确保服务水平和质量稳步提高。	850000.0	2021年03月

本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。

上饶市人民政府办公室市本级

2021年02月23日