国家移民管理局12367出入境管理咨询服务平台（呼叫中心服务）采购项目补充公告

2021年02月10日 15:47 【】





公告概要：

公告信息：
采购项目名称	国家移民管理局12367出入境管理咨询服务平台（呼叫中心服务）采购项目
品目	服务/信息技术服务/呼叫中心服务
采购单位	国家移民管理局
行政区域	北京市	公告时间	2021年02月10日 15:47
首次公告日期	2021年02月04日	更正日期	2021年02月10日
更正事项	采购公告
联系人及联系方式：
项目联系人	蒋警官
项目联系电话	010-66265837
采购单位	国家移民管理局
采购单位地址	北京市东城区白桥大街16号
采购单位联系方式	蒋警官，010-66265837
代理机构名称	中国通用咨询投资有限公司
代理机构地址	北京市丰台区西三环中路90号
代理机构联系方式	李女士，010-63348927

一、项目基本情况



原公告的采购项目编号：0700-21JZ13100005　　　　　　



原公告的采购项目名称：国家移民管理局12367出入境管理咨询服务平台（呼叫中心服务）采购项目　　　　　　



首次公告日期：2021年02月04日　　　　　　



二、更正信息



更正事项：采购公告



更正内容：

原招标文件表述：

合同履行期限：合同签订1个月内完成人员团队建设、平台建设、软硬件安装部署、调试、短号码开通、知识库建设、职场实时视频监控系统建设、职场和座席建设，以及呼叫服务人员实操培训等前期准备工作（此阶段不计入服务期）。合同签订1个月后投入试运行，试运行时间最长不超过3个月，试运行期间，经招标人和中标人双方确定具备正式投产条件的，签署《12367语音服务平台正式投产确认单》后开始计算为期3年的服务期。

更正内容：

合同履行期限：合同签订1个月内完成人员团队建设、平台建设、软硬件安装部署、调试、短号码开通、知识库建设、职场实时视频监控系统建设、职场和座席建设，以及呼叫服务人员实操培训等前期准备工作（此阶段不计入服务期）。合同签订1个月后投入试运行，试运行时间最长不超过3个月，试运行期间，经招标人和中标人双方确定具备正式投产条件的，签署《12367语音服务平台正式投产确认单》后开始计算服务期，服务期为3年。从第二年起，根据上一年的考核，签订下一年的服务合同。本次采购预算774.2万元为第一年的服务费用，含基础费用72万元。从第二年起的服务费用为第一年服务费用扣除其中的基础费用之后的费用。

项目经费预算明细：

12367出入境管理咨询服务平台采购项目预算经费

（一）服务费用：702.2万元/年
名称	服务内容			经费 （万元）
12367语音中继落地	号码落地开通，租用语音中继专线及落地机房，并租用网关设备和配套维保服务。			18.00
中文座席人员外包	建立15人的专业呼叫服务团队，包括相应的项目主管、班组长、质检员（培训）、前台话务人员等岗位。			180.00
中英双语座席人员外包	建立15人的专业呼叫服务团队，包括相应的班组长、质检员（培训）、前台话务人员代表等岗位。			302.40
呼叫中心系统搭建	定制开发并部署云化呼叫中心系统，包括融媒体话务系统、工单系统、知识库系统、语音质检系统、5G视频客服等模块。			95.00
坐席场地改造	包括前台、后台的座席场地改造及软装服务，前台职场租赁费用			76.80
互联网专线租用	职场至IDC机房1000M专线（双线，主备各1000M）；平台互联网出口1000M宽带。			30.00
（二）基础性费用：72万元
名称	服务内容	经费 （万元）	备注
前台坐席视频监控系统搭建	24小时实时监控	10.00	一次性费用，后续运维费用低，可忽略
视频会议系统搭建	视频会议系统及相应的软件和硬件，并提供运维服务	2.00	一次性费用，租用职场具备条件，只需建设雍贵端（招标人办公点），后续运维费用较低可忽略
搭建期人员培训	包括全国移民管理机构有关工作人员约150人及中心本级坐席人员培训。	60.00	一次性费用

更正日期：2021年02月10日　



三、其他补充事宜



本公告为原公告的补充说明。



四、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。



1.采购人信息



名 称：国家移民管理局　　　　　



地址：北京市东城区白桥大街16号　　　　　　　　



联系方式：蒋警官，010-66265837　　　　　　



2.采购代理机构信息



名 称：中国通用咨询投资有限公司　　　　　　　　　　　　



地　址：北京市丰台区西三环中路90号　　　　　　　　　　　　



联系方式：李女士，010-63348927　　　　　　　　　　　　



3.项目联系方式



项目联系人：蒋警官



电　话：　　010-66265837