中国人寿保险股份有限公司2021年第三方客户调查项目招标公告

中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）就2021年第三方客户调查项目进行公开招标，请合格投标人提交密封的投标文件。

公告日期：2020年 2 月 19 日

一、项目名称：中国人寿保险股份有限公司2021年第三方客户调查项目

二、项目编号： CLIC.HQ-2021-0008

三、招标内容：

1．本项目共1包，相关采购需求详见下表：

包号

名称

采购需求

招标控制价

备注

1

2021年第三方客户调查项目

2021年度公司范围内的全量客户调查、专项客户分析、NPS贬损客户回访，对外获取横向同业对比情况，对内了解公司客户对各项服务的评价情况，丰富调研的结论分析，深入挖掘不同客群、不同地域等分群客户需求，明确短板和根因，提出具化的改进方向。

280万元

供应商除提供服务外，还应具备服务培训能力，并免费提供一定数量的相应支持。

2．交付时间：自合同签订之日起 15 个工作日内完成相关服务准备工作，全面启动服务，并于2021年12月1日前提交股份公司整体、集团客户、分公司客户调查成果物。

四、合格投标人必须符合以下条件，否则招标人有权拒绝投标人的投标：

1．具有独立承担民事责任的能力；

2．投标人不得为“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）中列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单的供应商，不得为（www.ccgp.gov.cn）政府采购严重违法失信行为记录名单中被财政部门禁止参加采购活动的供应商；

五、供应商报名及领取招标文件

1．报名时间：招标公告发布后至2021年2月26日截止。

2．首次报名参与招标人采购项目的供应商：

（1）进入中国人寿招标采购网（http://cpmsx.e-chinalife.com/xycms/），向招标人递交有效的供应商报名申请材料（相关程序及说明详见中国人寿招标采购网《报名供应商申请须知》）。

（2）投标人应当在报名审核通过后，进入中国人寿招标采购网（http://cpmsx.e-chinalife.com/xycms/）登录中国人寿集中采购管理系统，在“我报名的项目”里点选本项目，编辑具体的报名信息，下载《领取招标文件申请表》、《供应商承诺》后按要求签字盖章并上传扫描件后，确认报名。

3．非首次报名参与招标人采购项目的供应商：

在中国人寿招标采购网（http://cpmsx.e-chinalife.com/xycms/）登录中国人寿集中采购管理系统，在“我报名的项目”里点选本项目，编辑具体的报名信息，下载《领取招标文件申请表》、《供应商承诺》后按要求签字盖章并上传扫描件后，确认报名。

4．招标人对报名信息审核通过后，投标人可以登录中国人寿电子化集中采购管理系统（http://cpmsx.e-chinalife.com/xycms/），免费下载本项目的招标文件。未在中国人寿集中采购管理系统中进行报名操作的，将无法进行后续投标。

六、招标文件下载时间

2021年 2月 19 日至2021 年 3月 5 日。

七、提问截止时间和答复时间：

1.各投标人可使用中国人寿电子化集中采购管理系统线上提问；

2.提问截止时间为 2021年 3 月 1 日。

3.答复将在 2021年 3 月 2日中国人寿集中采购管理系统上发布。

八、接受投标时间、投标截止时间和开标时间：

1.接受投标时间： 2021 年3 月 16 日9:30-10:30（北京时间）。

2.投标截至时间： 2021 年3 月 16 日10:30 （北京时间）。

3.开标时间：2021 年 3 月 16 日10:30 （北京时间）。

九、疫情防控期间，投标人法定代表人或其授权投标人代表的提供投标文件方式：

1. 疫情防控期间，我公司采购项目不接收纸质投标文件，只接收电子投标文件。请参与投标的供应商承诺对提交的电子投标文件及相关资料的真实性、可靠性负责，并将签字盖章后的《供应商承诺书》（具体内容详见5.2.9）、开标一览表和电子投标文件等投标材料一并提交。

2. 各供应商应在规定的投标截止时间前通过邮件方式单独发送不加密的法人授权委托书（法定代表人签字并加盖公章）、法定代表人本人或其授权投标人代表身份证（法定代表人或授权代表签字并加盖公章）、原厂授权委托书（加盖公章）（如有）的扫描件电子版；

3. 各投标人应在规定投标截止时间前通过邮件方式发送打包并加密的投标文件和开标一览表（法定代表人或授权代表签字并加盖公章）正本彩色扫描件电子版（按包提供，如文件过大可分割压缩加密编号后，逐一发送邮件至招标人指定邮箱中，每封邮件的附件文件大小不得超过20Mb）。文件密码由投标人自行掌握，如文件未加密或文件不能正常打开（递交前请确认是否完好），投标人将自行承担投标被否决的后果，并在邮件中同时写明：项目名称、项目编号、投标人名称、所投包号及包名称、投标人代表姓名、身份证号码、所属公司、联系电话、邮箱地址等内容，请各投标人以公司邮箱发送电子投标文件。超过截止时间发送的文件将拒收，以邮件显示发送时间为准；

4. 各投标人应在规定投标截止时间前通过邮件方式单独发送不加密的供应商承诺书（签字并加盖公章）的扫描件电子版。如投标人未在规定投标截止时间前发送《供应商承诺书》（签字并加盖公章）的扫描件电子版，投标人将自行承担投标被否决的后果；

5. 各供应商应在规定投标截止时间前将上述电子投标文件及相关材料发送至投标文件接收邮箱地址：tbwjjs@e-chinalife.com；

6. 加盖公章的保证金银行汇款回单（与投标文件一并提供），具体汇款账号信息和保证金金额详见招标文件5.2.3。（按包开具）

7. 如提供的是银行出具的投标保函，投标人应在投标截止时间前1个工作日通过快递方式邮寄给招标人；若招标人未能收到，或邮寄过程中发生遗失情况，可能导致投标被拒绝由投标人自行承担。

十、投标和开标方式：

1.投标方式：仅接收电子投标文件，并通过邮件发送至招标人指定邮箱；

2.开标方式：采用视频开标会议方式，投标人通过招标人提供的会议链接地址登录视频会议参与并完成开标活动。

十一、以上若有变更招标人会通过中国人寿招标采购网发布相关通知，请投标人关注。

十二、对本项目的询问请按照以下方式联系：

联 系 人： 杨老师、刘老师

电话： 63632769、63632393

邮 箱：yangyani@e-chinalife.com、liutang@e-chinalife.com

地 址：北京市西城区金融大街16号中国人寿广场A座